Elämys kaupassa

Olemme #parantajat yhteisössä miettineet kuinka digitaalisuuden avulla voisimme parantaa ostokokemusta ruokakaupassa häshtägillä #digiprisma. Idean laittoi liikkeelle Outi Tarvainen. Jo aiemmin Juho Nevalainen on esittänyt Ruokakauppa 2.0 tekstissään 4 ideaa joiden avulla digitalisuuden avulla voitaisiin parantaa kauppavierailua. Aiheesta jatkoi myös Osuuskauppa Keskimaan Pasi Viinamäki esittelemällä kuinka älyhylly tehostaisi kaupan sisäisiä prosesseja sekä helpottaisi kuluttajan tuotetietojen etsimistä.

Timo Savolainen puolestaan haastoi miettimään, kuinka kauppareissusta voitaisiin tehdä elämys arkisen ”pakkopullan” sijasta. Voisiko digi auttaa elämyksen luomisessa? Tässä omaa villiä visiointia aiheesta.

treasure-map-153425_1280

PrismaKids aarrejahti
 

On marraskuinen lauantai-aamu ja jälleen aika lähteä koko perheen Prisma aarrejahtiin. Lapseni avaavat älypuhelimeensa PrismaKids sovelluksen, johon olen jo aiemmin syöttänyt ostoslistamme. Yhdessä lapsien kanssa seuraamme jännityksellä kun peli piirtää Prisman pohjapiirrustukseen perustuen aarrekartan johon tuotteet sijoittuvat automaattisesti. Tällä viikolla sovellus päättää, että liikumme kaupassa laivalla ja aarteet on sijoiteltu merirosvojen vartioimille aarresaarille. Lapset aloittavat alustavan reittisuunnitelman laadinnan jo kotona valmistautuen Prisma aarrejahti perhe-elämykseen.

Siirryymme autoon ja automatkalla lapset katselevat suoraan sovelluksesta tuoretta Lego-elokuvaa, sovelluksen samalla paikantaen matkareittiämme. Kun saavumme parkkipaikalle sovellus näyttää vapaana olevat parkkipaikat ja pisteyttää ne. Lapset ohjaavat minut ajamaan parhaat pisteet antavaan ruutuun ja varsinainen pisteiden kerääminen alkaa.

Kaappaamme ostoskärryt, eli ”laivamme” ja lapset lähtevät aarrejahtiin. Sovellus aloittaa sisätilapaikannuksen ja laivamme eteneminen näkyy aarrekartalla reaaliajassa. Sovellus kuljettaa meidät tietenkin ensimmäiseksi ilostuksekseni elektroniikkaosastolle, jossa valtavassa uutuus 3d-älytelevisiossa laivaretkemme virtuaalinen matkaopas toivottaa meille mukavaa aarrejahtia ja kertoo, olevansa virtuaalisesti paikalla myös tulevilla rasteilla auttamassa ja opastamassa lapsiani. Itse jään vielä hetkeksi ihastelemaan älytelevision kuvanlaatua ja jään pohtimaan olisikohan meillä television vaihdon paikka….Ihastelen sovelluksen älykkyyttä johdattaa meidät juuri ensimmäiseksi tälle osastolle ja kylvää huomaamatta mieleeni tarve uuden television ostosta.

Seuraavaksi alkaa rastihaasteiden ratkominen. Aina kun lapset saapuvat aarresaarelle, heidän tulee ratkaista pelin esittämä rastihaaste. Kun lapset saapuvat baanaanihyllyn kohdalle matkaopas ilmestyy sovelluksen näyttöön ja esittää videolla monivalintakysymyksen banaaneja syövistä eläimistä, joka lasten on ratkaistava. Oikean vastauksen jälkeen matkaopas antaa luvan kerätä aarteen laivaamme ja sovellus pisteyttää aarteen tuotteen hinnan mukaisesti. Maitohyllyn kohdalla lapsemme jotuvat puolestaan ratkaisemaan matemaattisen laskuhaasteen. Kalatiskillä haasteen esittääkin myyjä ja lapsemme pääsevät tunnistamaan erilaisia kalalajeja.

Matkamme jatkuu ja jokaisen hyllyn päädyissä pyörii pienillä kaksisuuntaisilla infonäytöillä mainoksia jotka tuntuvat ihmeelliseti kohdentuvan juuri omiin tarpeisiini. Jään ihastelemaan näytöillä pyöriviä videoita samalla kun lapset ratkaiset innoissaan haasteita ja laivamme kuorma kuin huomaamatta kasvaa. Ensin virtuaalinen kaksisuuntainen infonäyttö houkuttelee minua tutustumaan tarkemmin juuri nähtyyn uuteen älytelevisioon ja houkuttelee koskettamaan näytölle ilmestyvää lisätietoa symbolia. Tämän jälkeen näytöllä lähtee pyörimään television tarkempi esittely, jonka lopuksi näyttö tarjoaa tarjousta minulle. Infonäyttö kertoo myös, että jos haluat Lync-videopuhelun välityksellä lisätietoa tästä tuotteesta, paina tästä.

Seuraavan hyllyn päädyssä infonäyttö houkuttelee minua katsomaan edellisen illan jääkiekko-ottelun huippuhetket ja tarjoaa minulle mahdollisuutta ostaa liput tämän illan otteluun S-etukortilla alennettuun hintaan. Päätän tarttua tarjoukseen ja kaivan taskustani S-etukortin ja vilautan sitä näytölle. Näyttö tunnistaa lähiluku teknologialla minut ja saan ilmoituksen, että lippu on ostettu ja pääset illan otteluun jonottamatta vilauttamalla hallilla S-etukorttia.

Lopulta laivamme saapuu satamaan, eli maksupisteelle. Koska sovellus on koko matkan ajan seurannut ostoksiamme se ilmoittaa kuormamme hinnan, eli keräämämme pisteet automaattiselle kosketusnäytöllä varustetulle kassalle. Näyttöön ilmestyy matka-oppaamme joka kehuu lapsia hienosta suorituskesta ja loistavasta pistesaaliista joka tietysti aiheuttaa harmaita hiuksia minulle! Matka-opas kertoo, että palkinnoksi huippusuorituksesta S-ryhmä tarjoaa lapsillemme ensimmäisenä vaihtoehtona vain 3D-älytelevisiossa toimivaa ja siihen ladattavaa Rovion Angry Birds uutuuselokuvaa. Retkemme jatkuukin vielä elektoriikkaosastolle josta nappaamme mukaan uuden 3d-television. Lopuksi matka-opas tarjoaa vielä minulle ladattavaksi S-etukorttiini 4€ bensa-alennussetelin kotimatkamme varrella olevalle ABC-asemalle.

Teknologia vision taustalla

Tämän vision toteutukseen käytetty teknologia voisi pitäisi sisällään esimerkiksi:

* ulko-, että sisätiloissa paikantavan älypuhelinsovelluksen
* kaupan CRM-ratkaisun johon kaikki kerätty data tallennettaisiin
* Business Intelligence ratkaisun, joka osaisi louhia ja tunnistaa minusta kerätyn datan perusteella esimerkiksi television ostotarpeen, jääkiekko faniuteni sekä tulevan tankkaustarpeeni
* älykkäät pienet NFC-teknologialla(lähiluku) ja sisäänrakennetulla Lync-clientilla varustetut kosketusnäytölliset infonäytöt
* lähiluvulla, kosketusnäytöllä ja videpuhelu-mahdollisuudella varustettu automaattikassa

P.S Digitalist Network järjestää 20.11 kaupan alan huipputapahtuman Digitalist Future Commerce Forumin. Ilmoittaudu tapahtumaan tästä!

P.P.S #Parantajat yhteisön avoimen ideoinnin tuotuksiin voit tutustua täällä: (http://www.itewiki.fi/blog/category/it-palvelut/esittelyssa/parantajat/)

P.P.P.S Liity mukaan parantajien Facebook ryhmään tästä: (https://www.facebook.com/groups/parantajat/)

Tuottavuuden pikavoitto – osa 2

Annan ääniblogissani 4 käytännön ohjetta, joiden avulla onnistut teknologian jalkauttamisessa organisaatioosi:

Suora linkki tallenteeseen: https://soundcloud.com/perttu-ahvenainen/tuottavuuden-pikavoitto-osa-2

Linkki Tuottavuuden pikavoitto osa 1 tallenteeseen: https://soundcloud.com/perttu-ahvenainen/tuottavuuden-pikavoitto-osa-1

Linkki Salcomin Humaani Migraatio esittelyyn: http://www.salcomlearning.fi/palvelut/humaani-migraatio

P.S Liity kaikille avoimeen #parantajat ryhmään jossa ratkomme yhteisön voimin, digitaalisuutta hyödyntäen erityyppisiä ongelmia. Lue lisää parantajista täältä, ja liity avoimeen Parantajat Facebook ryhmään tästäKeskusteluun Twitterissä voit osallistua hashtagillä #parantajat.

P.P.S Ensimmäisen #parantajat case esittelyn löydät täältä.

P.P.P.S Sähköpostiosoitteeni on perttu.ahvenainen@enfo.fi

Tuottavuuden pikavoitto osa 1

Annan sinulle ohjeet joiden avulla onnistut teknologian jalkautusprosessissa:

Suora linkki tallenteeseen: https://soundcloud.com/perttu-ahvenainen/tuottavuuden-pikavoitto-osa-1

Linkki Salcomin Humaani Migraatio esittelyyn: http://www.salcomlearning.fi/palvelut/humaani-migraatio

Linkki blogissa viittaamaani tutkimukseen teknologian käyttöasteista organisaatioissa: https://www.timetag.tv/content/learningtechnologies/18184/18666_slides.pdf

P.S Liity #parantajat ryhmään jossa ratkomme yhteisön voimin, digitaalisuutta hyödyntäen erityyppisiä ongelmia. Lue lisää parantajista täältä, ja liity avoimeen Parantajat Facebook ryhmään tästä.

5 vinkkiä etätyöhön – audioblogi

Tässä ensimmäinen ääni-blogini. Valitsin aiheeksi 5 vinkkiä etätyöhön. Saa ja pitää kommentoida ja antaa palautetta blogin keskustelukenttiin!

Pääset kuuntelemaan blogini tästä:

Ja tässä suora linkki tallenteeseen:

https://soundcloud.com/perttu-ahvenainen/5-vinkkia-etatyohon

P.S #Parantajat on verkossa toimiva yhteisö, joka pyrkii ratkaisemaan haasteitasi tai ongelmiasi hyödyntäen digitaalisuuden tuomia mahdollisuuksia. Voit halutessasi myös avata ideasi parantajien sparrattavaksi ja kehitettäväksi. Lue lisää tästä ja liity parantajat Facebook-ryhmään tästä.  

Mikä ihmeen parantajat?

MIKSI PARANTAJAT ON OLEMASSA?

Maailmassa on lukemattomia haasteita ja ongelmia, jotka voitaisiin ratkaista hyödyntämällä tehokkaammin digitalisaation tuomia lähes rajattomia mahdollisuuksia. Maailmassa on myös miljoonia, huomattavaa lisäarvoa ja hyvinvointia tuottavia ideoita joiden toteutuksessa teknologiaa ja digitalisaation tuomia mahdollisuuksia voitaisiin hyödyntää.

MITÄ PARANTAJAT TEKEVÄT?

Parantajat on verkossa toimiva avoin yhteisö, joka pyrkii ratkaisemaan haasteita tai ongelmia hyödyntäen digitaalisuuden tuomia mahdollisuuksia. Voit halutessasi myös avata ideasi parantajien sparrattavaksi ja kehitettäväksi. Ideat/ongelmat avataan parantajille Twitterissä hashtagillä #parantajat tai liittymällä parantajat Facebook ryhmään.

MITEN PARANTAJAT TOIMIVAT?

”IDEA ILMAN TOTEUTUSTA ON ARVOTON.”

Parantajien ideasta – tuotantoon prosessin hahmotelma:

1) Ideointi alkaa Twitterissä #parantajat hashtagilla
2) Jos idea saa kannatusta ja on parantajien mielestä jalostuskelpoinen, ideointi siirretään vielä haussa olevaan jaettuun virtuaaliseen työtilaan
3) Idea kootaan blogitekstiin, mallilla haaste – ratkaisu – lisäarvo – jatkokehitys, sekä siitä tehdään mahdollisesti myös Slideshare-esitys
4) Parantajat pitävät tarvittaessa sparraustilaisuuden idean ympärillä joko livenä tai etänä
5) Ideaa levitetään ja testautetaan uudelleen verkossa sekä tapaamisissa
6) Idealle etsitään toteuttajat

P.S Jos sinulla on ideoita kuinka kehittäisit parantajien toimintaa, jätä ne kommenttikenttään tai twitteriin #parantajat hashtagillä. Kun jätät ideasi voit myös pingata minua @perttuah

P.P.S Haluan myös kutsua juuri sinut #parantajat avoimeen Facebook ryhmään: https://www.facebook.com/groups/parantajat/

Vieraskynä – Teknologian jalkautuksen kulmakivet

Tämä blogi on julkaistu aiemmin Tom Brunbergin blogissa.

Kirjoitus herätti ajatuksia, ja halusin avata omia näkemyksiäni kriittisestä aiheesta. Olen ollut tänä vuonna muovaamassa uusia teknologiaratkaisuja jotka kohdentavat niin yksittäisiä toimijoita kun korporaaatioita, jonka myötä aihe on ollut erittäin paljon pinnalla.

Pertun 5 kulmakiveä ovat:

  1. Työtavat edellä – Humaani migraatio™ **)
  2. Toimiva teknologia
  3. Tehokas jalkautusprosessi
  4. Oivallus
  5. Mittaaminen

Teknologian jalkautuksessa on ehdottomasti tärkeintä tapa jolla teknologia tuodaan käyttöön. Jos mietitään työntekijän kannalta, on uusi teknologia myytävä  heille siten, että he aidosti haluavat käyttää sitä. Kun työntekijä löytää arvon uudesta, hän pyrkii käyttämään sitä ja jakaa kokemuksiaan vuolaasti kollegoidensa kesken.

Norsunluutornissa ei tiedetä päivittäisistä tehtävistä mitään

Jos ratkaisuita tarjotaan johtoryhmästä käsin alaspäin, on asenteet usein vastahakoisemmat: Lähtökohtaisesti norsunluutornissa ei tiedetä päivittäisistä tehtävistä mitään, ja muutos tuntuu aina pakotetulta. Kun ratkaisuita suunnitellaan koko yrityksen mittakaavassa, tulee kärpäsestä helposti härkä. Yksinkertainen ratkaisu joka tehostaisi päivittäistä toimintaa halutaan välittömästi integroida olemassa oleviin järjestelmiin ja automatisoida kaikki toiminnot. 30 min käyttökoulutuksen sijaan integraatiosta tulee 7 kuukauden IT-hanke, jonka vaiheet häviävät vähitellen IT-päälliköiden loputtomaan suohon, sähköpostilaatikkoon. Kuinka paljon enemmän, parempaa, laadukkaampaa olisi työntekijät ehtinyt tehdä tuona aikana, vaikka se vaatisi edelleen manuaalistakin työtä?

Orgaaninen käyttöönotto

Aiheesta jatkaen, liittyvät Oivallus sekä Tehokas jalkautusprosessi tiiviisti toisiinsa. Kuten yllä mainitsin, käyttöönotto on tapahduttava käyttäjälähtöisesti. Kun ensimmäinen käyttäjä ostaa ajatuksen uudesta teknologiasta, jakaa hän vuolaasti kokemuksiaan kollegoidensa kanssa organisaatiossa. Tässä mielessä iso osa oivallusta tulee social proofista, joka edesauttaa tehokasta jalkautusprosessia. Samalla organisaatiossa kokemus teknologiasta kasvaa, ja alkaa tukemaan itse itseään sen käytössä. Mittaamalla korporaation sisäisesti tapahtuvaa ns. orgaanista käyttöönottoa, voidaan jalkautukseen käytettävien resurssien  määrää kontrolloida helposti, jotta tavoitteet täyttyvät.

Sanomattakin on selvää, että tie on pitkä ja kivinen kun jalkautetaan ratkaisua joka ei toimi. Teknologiat ja tekniset ratkaisut ovat aisoita joiden tulisi elää niiden käyttäjän mukaan. Ulkopuolisen suunnittelema ja kehittämä ratkaisu harvoin palvelee käyttäjää täydellisesti ensimmäiseltä istumalta. Jos mahdollista, ei ole yhtään huono lähestymistapa jalkauttaa ratkaisuita osittain jolloin pystytään reagoimaan myös sen aikana havaittuihin epäkohtiin. Hyvä huomioida myös että vaikka ratkaisu olisi täydellinen, voi liian iso muutos toimintamalleissa lamauttaa organisaation.

Kirjoittaja Tom Brunberg, CTO. Teknologia orientoitunut business & web kehittäjä 

Viisi teknologian jalkautuksen kulmakiveä

Teksti on julkaistu Enfon blogissa 24.6.2014

Ilman tehokasta jalkautusta uusi teknologia jää tutkitusti *) organisaatiossa pääosin käyttämättä. Jalkautus ei ole synonyymi koulutukselle vaan huomattavasti laajempi prosessi. Tässä viisi hyvää käytäntöä onnistuneeseen teknologian jalkautukseen. 

 

 
 

1. Työtavat edellä – Humaani migraatio™ **)

 

Humaani migraatio

Kuva: Humaani migraatio™, Salcom Group Oy         

Lähde aina lähestymään uutta teknologiaa työ- ja toimintatavat edellä, ei teknologiakeskeisesti. Esimerkiksi tuottavuusratkaisun hankinnan driverina tulisi olla halu mahdollistaa esimerkiksi etätyö, liikkuva työ tai toimivammat kokouskäytännöt, joita hankittava teknologiaratkaisu tulee sitten tukemaan.                                                                                                                                                                

2. Toimiva teknologia

Varmista, että teknologia todella toimii. Muuten ei synny luottamusta työkalun ja käyttäjän välille, teknologiaa ei käytetä, hyötyä ei ymmärretä eikä oivallusta synny. Varmista siis aina, että pohjatyö on tehty hyvin ja teknologia toimii. Toimiva teknologia on kuin talon peruskivi, jonka päälle oivallusta ja jalkautusta on helppo lähteä rakentamaan.

3.  Tehokas jalkautusprosessi

Koulutus – Oikea määrä, oikeaan aikaan, riittävän sitkeästi.

Esimies – Sitouta esimiehet ja panosta jalkautuksessa ja koulutuksessa heihin. Jos johtaja ei käytä teknologiaa, kuinka sitä voidaan vaatia alaisilta?

Ryhmävaikutus – Muiden esimerkki on tärkeä. Aiheuta sosiaalinen paine käytölle. Synnytä positiivista kilpailua esimerkiksi pelillistämisen kautta.

Viestintä – Viesti muutoksesta avoimesti ja etupainotteisesti. Panosta viestinnässä motiivien selittämiseen ja vastaa kysymyksiin, mitä tulee tapahtumaan, miksi näin tulee tapahtumaan, milloin tämä tapahtuu, mitä minulta odotetaan.

4. Oivallus

Pyri jalkautuksessa ja varsinkin koulutuksissa aina aikaansaamaan oivallus: kuinka voin käyttää tätä teknologiaa hyödyksi omassa työssäni?

 5. Mittaaminen

Aseta 2-3 selkeää mittaria, joilla jalkautuksen onnistumista järjestelmällisesti mitataan. Esimerkiksi kommunikaatioratkaisuiden mittareita voivat olla työkalun käyttöaste, vähentyneet matkustuskulut, työkalun käyttötavan muutos, virtuaalisissa kokouksissa vietetty aika tai fyysisten neuvottelutilojen käyttöasteen muutos. Aloita mittaaminen jo ennen jalkautusta, jotta näet todelliset vaikutukset.

Esittelin kyseiset kulmakivet myös työn tuottavuuteen keskittyneessä Suomalainen nuorallatanssi -tilaisuudessa 12.6. Tutustu esitykseeni täällä.

*) esim. Brinkerhoff, Robert O. 2012: Maximizing the Value of Learning & Development.https://www.timetag.tv/content/learningtechnologies/18184/18666_slides.pdf
**) Humaani migraatio™ on Salcom Group Oy:n rekisteröimä termi. http://www.salcomlearning.fi/palvelut/humaani-migraatio