Asiakaskokemuksen anatomia

Sain kutsun päästä kirjoittamaan teksti loistavaan uuteen Toinen mielipide mediaan mistäpä muustakaan, kuin asiakaskokemuksesta. Tämä tuore media vilisee huimia kirjoittajia ja tunnettuja hahmoja ja on kunnia päästä mukaan joukkoon.

Pyrin omassa tekstissäni pääsemään kiinni asiakaskokemuksen perusteisiin, syvimpään olemukseen ja syntyyn, joka kiteytyy tähän alunperin Bruce Temkinin kiteytykseen:

Kirjoittaessani tekstiä kävin myös läpi useiden suomalaisten yritysten visioita, peilaten niitä siihen kertooko yrityksen visio siitä mitä yritys itse haluaa olla, vai siitä, mitä yritys haluaa merkitä asiakkaille. Oli todella mielenkiintoista arvioida ja tunnustella kuinka visiot puhuttelevat ja ovatko ne minulle merkityksellisiä. Tosielämässä valitettavasti vain harvat puhuttelivat….

Kolmas iso nosto jutusta on työntekijöidesi työpäiväkokemus. Kyllähän se vain niin on, että:


Loppuun esitän vielä seuraavan kysymyksen:

JOHDETAANKO TEILLÄ ASIAKASKOKEMUSTA VAI ASIAKASKOKEMUKSEN KAUTTA?

Lue koko teksti täältä:

http://www.toinenmielipide.fi/kerro-kerro-kuvastin/

Mainokset

Miksi puhun?

Olen tehnyt enenevissä määrin erilaisia puhekeikkoja ja esiintymisiä erilaisissa seminaareissa ja tapahtumissa. Käyn evankelisoimassa mm. asiakaskokemuksesta, idean matkasta innovaatioksi ja digitalisaation vaikutuksista. Listasin tulevat ja menneet puhekeikat, esitysmateriaalit, radio-haastattelut ja videotallenteet blogiini:

https://perttuahvenainen.wordpress.com/puhekeikat/

Miksi sitten käyn puhumassa ja miksi nautin siitä?

1. Oivallus

Isoimmat onnistumisen tunteet syntyvät kun saan tartutettua innostuksen siemenen kuulijaani, olipa kyse sitten asiakaskokemuksen tärkeyden ja mahdollisuuksien oivalluttamisesta tai siitä, että kuulija itse oivaltaa jonkin asian, jota digitalisaatio hänen omassa arjessaan tai liiketoiminnassaan mahdollistaisi.

2. Työkalut

Toisaalta pyrin aina antamaan konkreettisia työkaluja kotiin vietäviksi ja heti testattavaksi. Tavoitteenani esiintyessäni on se, että puhe johtaisi tekoon ja pyrin tarjoilemaan kuulijoilleni aina tekoon tähtääviä työkaluja. Mikään ei ole palkitsevampaa kuin kuulla jälkikäteen aiheuttaneensa, ainakin jollakin tasolla, omalla puheellaan tai työkalullaan jonkin (hyvän) teon.

3. Oma oppiminen ja kehitys

Opin suunnattomasti itse jokaisesta esiintymisestä. Vanha viisaus sanoo

”Paras tapa oppia itse on opettaa.”

 

Tätä totuutta sovellan kirjoituksiini, muihin sisältöihini sekä esiintymisiin. Valmistauden ja teen paljon taustatyötä ennen esiintymistä ja samalla opin aiheesta jatkuvasti uutta. Samoin tietysti oma esiintyminen ja esiintymistaitoni paranevat jatkuvasti.

4. Sisällöt

Yhdestä puheesta syntyy ikäänkuin sivutuotteena myös hurja määrä laadukasta sisältöä. Itse tapahtuma saatetaan tallentaa tai Periscoopata verkkoon. Esitysmateriaalit voidaan jakaa Slidesharessa. Audiotallenne tai podcast voidaan jakaa Soundcloudissa tai iTunesissa. Usein kirjoitan ja jäsennän esityksestäni pääpointit 1-2 erilliseen blogiin. Esityksen slideistä ja esimerkiksi onelinereista otetaan kuvia ja jaetaan verkkoon.

Sisältö on laadukasta, koska puhuminen ja esiintyminen pakottaa myös itseäni ajattelemaan ja paneutumaan syvällisesti aiheeseen jopa viikkoja. Väitän, että tästä syystä puheen ympärille kietoutuvat sisällöt ovat myös laadukkaita, minkä tärkeys korostuu infoähkyn keskellä.

Tässä 4 syytä, joihin vedoten rohkaisen myös sinua nousemaan rohkeasti lavalle. Ja jos haluat niin mennään yhdessä 🙂

Mikäli haluat minut puhumaan tapahtumaasi ota yhteyttä:

perttu.ahvenainen@meteoriitti.com

 

 

Pakko

Sani Leino haastoi kirjoittamaan jotakin 5  minuutissa. Tartuin haasteeseen ja vieläpä mobiililaitteella. Tässä on teksti aiheesta Pakko.

Olin tänään puhumassa DigiKyky2015 seminaarissa. Aiheenani oli, kuinka digi pakottaa yrityksesi muuttumaan. 

Vastaukseni omaan kysymykseeni on se, että digi siirsi vallan asiakkaalle ja pakottaa yritykset muuttumaan asiakaslähtöisiksi.

 Vallansiirto yritykseltä asiakkaalle pakottaa yrityksen rakentamaan liiketoiminta asiakkaan ympärille. 

”Rakenna yrityksen visio kertomaan siitä, mitä me haluamme merkitä asiakkaillemme, sen sijasta, että kerrot mitä me haluamme olla.”

Mietin tapahtuman aikana myös miksi muutos on niin vaikeaa. Miksi muutumme usein vasta pakon edessä? Miksi yritysten digitalisoituminenkin tuntuu tapahtuvan vasta pakon sanelemana? Miksi loistava Taksiliiton Valopilkku sovellus syntyi vasta (käsittääkseni) Uberin rynnistyksen jälkeen?  Miksi uusien digitaalisten työkalujen käyttöönotto ja niiden avulla oman työnteon tehostaminen tuntuu niin hirvittävän hankalalta?

Joskus olen kuullut, että hyvä johtaja tekee muutoksen ennenkuin on pakko? Onko pakko seurausta siis huonosta johtamisesta.

Näihin kysymyksiin kaipaan vastauksia kiitos.

Tämä oli #5minstory. Tule mukaan.