Lisää asiakkaita ja enemmän myyntiä sosiaalisen median avulla

Vieraskynään tarttui Zaki Azedani, sosiaalisen median asiantuntija, joka on tehnyt some-markkinointia sekä kansainvälisesti tunnetuille brändeille että paikallisille pienyrittäjille.

Olen kerännyt tähän artikkeliin tekniikoita, jotka hyvin toteutettuina tulevat kasvattamaan yrityksesi myyntiä sekä nykyisille että tuleville asiakkaille.

Tee ostaminen mahdollisimman helpoksi

Ohjasta asiakkaitasi tekemään ostoksensa kädestä pitäen. Ota käyttöön yrityksesi Facebook-sivuille helposti lisättävä toimintokutsunappi. Laita nappi ohjaamaan sivulle, josta asiakas voi ostaa tuotteitasi, liittyä uutiskirjeen tilaajaksi tai varata ajan. Yrityssivusi oikeassa laidassa olevasta palkista näet selvästi, kuinka monta kertaa painiketta on viikon aikana klikattu.

zaki1

Facebookissa kansikuvan oikeaan reunaan saa toimintokutsunapin. Napin tekstiksi on useita eri vaihtoehtoja kuten ”Ota meihin yhteyttä”, ”Rekisteröidy” tai ”Varaa nyt”.

Käytä mahdollisuuksien mukaan toimintokutsunappeja tekemissäsi sosiaalisen median mainoksissa.

zaki2.png

Tähän Facebook-mainokseen on laitettu ”Osta nyt”-nappi, joka ohjaa suoraan kyseisen tuotteen myyntisivulle.

Nettisivuillaan palveluitaan myyvän yrityksen tulee pitää huoli, että asiakas ymmärtää tasan tarkkaan, miten hänen tulee toimia ostaakseen häntä kiinnostavan palvelun. Tämän voi tehdä ainakin seuraavalla kolmella tavalla palveluesittelyn päätteeksi:

Toimintokutsunappi, joka ohjaa maksamaan tuotteen tai täyttämään yhteydenottolomakkeen
• Kehotus ottamaan yhteyttä + Yhteydenottolomake
• Kehotus ottamaan yhteyttä + Yhteystiedot

Yhteydenottolomake tulisi pitää mahdollisimman suppeana. Yhteystiedoissa tulisi olla sekä sähköposti että puhelinnumero, sillä on asiakkaita, jotka haluavat ehdottomasti tilata palvelusi puhelimitse, kun taas toiset hoitavat asiansa mieluummin sähköpostitse.

Julkaise auttavia, mutta samalla myyviä blogiartikkeleita

Julkaise blogiartikkeli, joka sisältää auttavia vinkkejä asiakkaittesi ongelmiin. Kirjoita artikkeli siten, että vaikka asiakas sen avulla pystyisi ratkaisemaan ongelman jotenkuten itsekin, kannattaisi hänen mieluummin ostaa ongelmaan ratkaisu teidän yritykseltä.

Tästä mainio esimerkki on mobiilisovellusten markkinointia tekevä yritys nimeltä Fiksu. He käyttävät tätä tekniikkaa ilmaisissa e-kirjoissaan, jotka ovat verrattavissa ilmaisiin blogiartikkeleihin. Fiksu antaa uskomattoman hyviä ohjeita sovellusten markkinointiin e-kirjoissaan, mutta samalla he osoittavat tekstissä, että omin nokkineen ei sitä kuitenkaan kannata lähteä tekemään.

Hyödynnä oikea ajoitus

Tee kalenteri kaikista juhlapäivistä ja tapahtumista jotka voivat vaikuttaa yrityksesi liiketoimintaan. Reagoi nopeasti yllättäviin tilanteisiin, kuten sääilmiöihin tai urheilumenestyksen luomiin mahdollisuuksiin. Hyödynnä parhaalla näkemälläsi tavalla näitä tilaisuuksia some-markkinoinnissa. Tässä muutama esimerkki:

Varaa pöytä äitienpäiväksi
• Vuokraa meiltä puku vanhojentansseihin
• Meiltä korut ylioppilaslahjaksi
• Osta ikimuistoinen joululahja ajoissa
• Pelastaudu helleaallolta, osta tehokas tuuletin ennen kuin ne loppuvat!
• Ystävänpäivätarjous: kaksi jäätelöä yhden hinnalla.

Tee maksullista mainontaa myyville postauksille

Luot jatkuvasti lisäarvoa seuraajillesi tietoa ja inspiraatiota antavilla some-postauksilla. Näiden postauksien tulisi kattaa noin 80% julkaisuistasi. Loput 20% tulisi olla myyvää sisältöä ja silloin kun tehdään postauksilla myyntiä, tulee se tehdä kunnolla. Varmista vähintään, että kaikki seuraajasi näkevät myyvät postauksesi tekemällä heille kohdennettua maksullista mainontaa. Jos tuote ja viesti ovat hyviä, niin jäät todennäköisesti voitolle postauksen mainonnasta. Muista myös kokeilla mainostaa uusille kohderyhmille, sitä kautta voit tavoittaa lisää uusia asiakkaita.

Pidä huoli, että ihmiset tietävät lanseerauksestasi

Lanseeraa tuotteesi niin kuin se olisi kassamagneettielokuva. Julkaise maistiaisia tiiserivideon muodossa, mainosta julkaisupäivää kansikuvassa, kerro joka kanavassa tuotteen olevan nyt myynnissä, kerro viikko tuotteen julkaisun jälkeen kuinka se on ollut menestys ja sitä on myyty tuhansittain. Alla muutama esimerkki lanseeraukseen sopivista postausteksteistä:

• Julkaisemme uuden tuotteen ensi viikolla!
• Nyt se on saatavilla kaikissa hyvin varustetuissa kaupoissa – hae omasi!
• Tuotteemme sai huippuarvostelut! Lue artikkeli:
• Kauppa on käynyt huimaa vauhtia ja kehuja on sadellut. Oletko jo hankkinut omasi?

Tunne asiakkaasi

Erityisesti B2B-puolella on hyvä tuntea asiakkaat. Selvitä LinkedInin kautta, kuka tai ketkä päättävät yrityksesi tarjoamien palvelujen hankinnasta potentiaalisissa asiakasyrityksissä. Seuraa näitä henkilöitä Twitterissä ja helpota säännöllistä seuraamista, tekemällä näistä prospekteista koostuvan Twitter-listan. Mitä paremmin tunnet asiakkaasi, sitä helpompi heille on myydä. Jos vaikutat tutulta jo ennen ensimmäistä virallista yhteydenottoa, sitä lämpimämmin nämä prospektit suhtautuvat sinuun. Twitter on se kanava, jossa työnhakijat lämmittävät työnantajia ennen hakemuksen lähettämistä ja jossa yritykset lämmittävät prospekteja ennen myyntipuhelua. Etsi, listaa, lämmitä, myy!

Huomioi asiakkaasi

Kun menen ravintolaan, odotan saavani asiakaspalvelua. Jos ravintolan tarjoilija huomioi minut nopeasti, vastaa esittämiini kysymyksiin ja kaiken lisäksi vielä muistaa, että käyn siellä usein, niin tulen todennäköisesti syömään kyseisessä ravintolassa jatkossakin. Sama koskee sosiaalista mediaa. Tykkää positiivisista kommenteista, vastaa kysymyksiin ja osoita arvostusta aktiivisimmille seuraajillesi. Näin ihmiset ovat asiakkaitasi myös tulevaisuudessa ja puhuvat herkemmin yrityksestänne hyvää muille.

zaki3

Kirjoittaja Zaki Azedani on sosiaalisen median asiantuntija, joka on tehnyt some-markkinointia sekä kansainvälisesti tunnetuille brändeille että paikallisille pienyrittäjille. Hän julkaisi ensimmäisen kirjansa ”Pikaopas some-markkinointiin” marraskuussa 2015.

 

sposti

 

Onnistuuko erilaisten yhteistyö?

Työelämä muuttuu kovaa kyytiä. Organisaatiot madaltuvat ja meiltä odotetaan sekä yhä suurempaa itseohjautuvuutta että kykyä toimia tehokkaasti verkostoissa. Monikulttuurisen ja sirpaloituneen ympäristön kirjavasta pinnasta huolimatta paine yhdenmukaisuuteen voi olla kova.

Onko meillä jatkossakin viisautta nähdä, että ihmisyhteisöissäkin monimuotoisuus on paras selviytymisen tae? Ja mitä monimuotoisuus ja erilaisuuden hyödyntäminen käytännössä oikein tarkoittavat? Odottelemmeko me roolien polarisoitumista vai myös ruohonjuuritasolla toteutuvaa yhteistyötä erilaisten ihmisten kesken?

Miten yhdessä toimiminen käytännössä onnistuu?

Brittiläistaustainen kasvatustieteilijä sir Ken Robinson on yksi ihmisten yksilöllisten vahvuuksien hyödyntämisen puolestapuhujista.

Sir Ken Robinsonin avainkäsite on elementti, se kohta jossa yksilön intohimo ja luovuus osuvat yhteen. Elementtinsä tunnistettuaan ihminen on kuitenkin vasta puolitiessä.

Todellinen kukkaan puhkeaminen ja kaikkien kykyjensä käyttöön saaminen tapahtuu silloin, kun löytyy yhteys muihin, saman näkemyksen ja kiinnostuksen jakaviin ihmisiin.

Tämän positiivisesta psykologiasta ja työhyvinvointi- ja onnellisuustutkimuksista tutun periaatteen todeksi eläminen voi kuitenkin olla yllättävän vaikeaa, sillä juuri läheisyys tuo näkyville ne syvällekäyvät erot, joita persoonallisuuksissamme piilee.

Viime talvena kirjoitin edellisen kirjani yhdessä ystäväni ja työkumppanini kanssa. Kaikki oli aika helppoa, kunnes tulimme niin pitkälle, että aloimme rakentaa tuotoksistamme yhtenäistä tekstiä.Silloin vasta näimme erilaisten ihmisten – introvertimman ja ekstrovertimman – yhteistyön todelliset haasteet. Minä koin etten saa miettiä asioita rauhassa loppuun, ystäväni oli turhautunut kun minäsiirsin kommenttejani aina myöhemmäksi. Pinna kiristyi kummallakin. Toisella tavalla kokevan ihmisen ymmärtäminen ja erilaisuuden sietäminen oli meille psyykenammattilaisille äkkiä ihan yhtä vaikeaa kuin kenelle tahansa. Jos molemmilla ei olisi ollut todella vilpitön halu olla ystäviä jatkossakin ja oppia prosessista, tarina olisi voinut päättyä toisinkin. Kirja olisi voinut jäädäkirjoittamatta ja välit viilentyä lopuksi ikää.

Ken Robinson puhuu heimoista ja luovista tiimeistä. Heimon muodostavat ihmiset, joita yhdistää sitoutuminen siihen asiaan, jota he tuntevat syntyneensä tekemään.

Luova tiimi taas keskittyy yhteiseen tehtäväänsä. Parhaat luovat tiimit koostuvat erilaisista ihmisistä, jotka kuitenkin osaavat käyttää erilaisuutta hyväkseen sen sijaan, että antaisivat sen tulla yhteistyön esteeksi. Tehtävä on niin tärkeä, että keinot yhdessä toimimiseen keksitään tavalla tai toisella.

On kuitenkin turha kuvitella, että yhteinen kiinnostus tai tehtäväkään tekisi yhteistyöstä automaattisesti yksinkertaista. Kun työskentely on niin läheistä, että mukanaolijoiden henkilökohtaisen tilan rajat tulevat haastetuiksi, erilaisuudet voivat nostattaa vahvoja tunteita.

Minulle ja ystävälleni kävi hyvin. Erilaisuuden kiusasta tuli voimavara ja toisen ymmärtäminen syveni. Meistä tuli entistä joustavampi tiimi, jonka keskinäinen luottamus on vain syventynyt. Ihan ilmaiseksi tämä ei kuitenkaan tapahtunut, vaan molemmat jouduimme tekemään – ei ihan vähän -ajatustyötä yhteistyömme jatkumisen eteen.

Erilaisuuden sietäminen voi olla yllättävänkin vaikeaa. Silti jos todelliset erot ihmisten ajattelutavoissa, ammattitaustassa tai persoonallisuudessa yrittää ohittaa, niitä ei pysty myöskään käsittelemään rakentavasti.

Varmin tie yhteistyöhön oikeastaan kenen hyvänsä kanssa onkin se, että pyrkii ottamaan ihmiset sellaisina kuin he ovat, ei omien toiveidensa tai pelkojensa värittäminä.

Kun saa pidetyksi silmänsä avoinna ja onnistuu näkemään sekä omat että yhteistyökumppaneidensa todelliset rajoitteet ja kukoistuksen mahdollisuudet, voi rakentaa yhteistyötä jossa erilaisuuden tuottavat hankaukset vähintäänkin minimoituvat. Parhaassa tapauksessa yksi plus yksi on paljon enemmän kuin kaksi.

IMG_44401-e1436929719725

Kirjoittaja Liisa Uusitalo-Arola on työpsykologi ja psykoterapiakouluttaja, jonka ammatillisena intohimona on ihmisten parhaiden puolien esiinnostaminen. Liisa kehittää omassa yrityksessään digitaalisia koulutus- ja ohjauspalveluita perinteisen kasvokkaisen työskentelyn rinnalle. Tuoreessa e-kirjassaan Onnellinen introvertti Liisa kuvaa, miten myös vähemmän ulospäinsuuntautunut ihminen saa kykynsä täyteen kukoistukseen ja pääsee elämään omannäköistään elämää.

[VIDEO] Sani Leino – 5 kysymystä asiakaskokemuksesta

Sain kunnian haastattella #päivänoppi Youtube-kanavalleni Thinglinkin euroopan myyntijohtaja Sani Leinoa. Haastattelun teema oli mikäpä mukaan kuin asiakaskokemus ja asiakaslähtöisyys:

sani2

Tulemme julkaisemaan Sanin kanssa kirjan nimeltään 5 tähden asiakaskokemus syksyllä 2016.

Jos yrittäjyys kiinostaa tutustu TÄSTÄ Mentorin tarinat kirjaani jonka voit ladata audio- tai e-kirjana.

[VIDEO] Parantajat digitaalisen innovaation kehittäjäyhteisö esittäytyy

Sain kunnian käydä esittelemässä pääsihteerin roolissa vetämääni Parantajat – Digitaalisen Innovaation avointa kehittäjäyhteisöä legendaarisessa Fraktion perjantaipresiksessä. Tarinan kerronnan ohella jaoin saamiani oppeja mm. innovaatioista, verkostoista, myynnistä huikeaa loppuhuipennuista unohtamatta!

Katso videotallenne:

fraktio