Ilahduttava asiakaskokemus – Case ROSSO

Päätimme perheeni kanssa tilata viime lauantaina koko perheelle pitsat Mikkeli Rossosta. Kaikki toimi odotuksieni mukaisesti aina tilauksesta pitsojen noutoon saakka ravintolasta, mutta sitten tapahtui jotkain, joka ylitti odotukseni.

Olen jo tottunut Rosso Mikkelin erinomaiseen, iloiseen ja ystävälliseen palveluun, mutta lopulta Rosso yllätti minut positiivisesti pienellä, yksinkertaisella mutta tärkeällä kirjoituksella pitsaboksini päällä.

Asiakaskokemuksen tasot

Asiakaskokemus koostuu Janne Löytänän ja Katleen Kortesuon Asiakaskokemus kirjaa lainaten kolmesta eri tasosta:

  1. Ydinkokemus
  2. Laajennettu kokemus
  3. Odotukset ylittävä kokemus

Rosson tapauksessa asiakaskokemuksen perustana toimi hyvällä ja iloisella palvelulla toimitettu maukas pitsa, jonka päälle Rosso rakensi odotukset ylittävän asiakaskokemuksen personoidulla viestillä pitsboksin kannessa.

Mitä vaaditaan asiakkaan odotusten ylittämiseen?

Asiakkaan odotukset on mahdollista ylittää, tarjoamalla se mitä ollaan luvattu ja ammattitaitoisella asiakaspalvelulla annetaan hieman enemmän.

Sama tarina ja paljon muuta löytyy myös Youtube #päivänoppi kanavallani:

Lue myös tuore tositarinani asiakaskokemuksestani autokaupassa:

http://www.impakti.com/2015/08/20/asiakaskokemus-autokaupassa-tositarina/