Arvostele mun hissipuhe

Kuuntelin Sani Leinon Aivomyrsky audio-ohjelmaa jonka aiheena oli hyvän hissipuheen anatomia. Sanin tärkeimät opit hyvän hissipuheen rakenteesta ovat:

1) Hissipuhe on hyvin valmisteltu

2) Kompaktius – herätä kiinostus kompaktilla tavalla

3) Esitä hissipuhe kuulijan kielellä

4) Herätä kiinnostus – minkä takia vastapuoli kiinnostuisi juuri minun tuotteestani ja minkä arvon vastapuoli saa?

5) Esitä hissipuhe tarinan muodossa

6) Hissipuheen tarkoitus ja tavoite on löytää syy jatkaa keskustelua tapaamisen merkeissä

Näiden oppien pohjalta lähdin rakentamaan Taitori RESERVE tuotteemme hissipuhetta ja siitä muodostui tällainen:

Nyt haluaisinkin kuulla arvostelusi hissipuheestani blogin kommenttikenttiin, eli ”rate my elevator pitch”. Haluaisin palautetta ja vastauksia ainakin kysymyksiin:

  • Herättääkö hissipuheeni tunteita puolesta/vastaan?
  • Kuinka voisin mielestäsi kehittää puhetta?
  • Toteutuisiko sinun kohdallasi hissipuheen tavoite, eli tapaisitko minut tämän hissipuheen perusteella?

Tulen myös julkaisemaan hissipuheen eri formaateissa (teksti, video, audio) www.taitori.fi/reserve sivuillamme.

P.S Blogaan jatkossa myös Taitorin yritysblogissa joka löytyy osoitteesta blog.taitori.fi

P.S 2 Vierailin Paytrailin blogissa visioimassa miltä tulevaisuuden asiakaskohtaamiset voisivat näyttää. 

Kuinka kohdata asiakas verkossa – Opit Case Danonesta

Havaitsin tammikuisena iltana Espoon Sellon kauppakeskuksessa huomiota herättävän suuren Danone Actimel mainoksen. Kun ryhdyin tarkemmin lukemaan mainoksen tekstejä havaitsin omasta mielestäni hauskan kirjoitusvirheen. Asia todellakin sai minut jostakin syystä hyvälle tuulelle ja tietenkin halusin jakaa asian seuraajilleni Twitterissä. Kello oli tässä vaiheessa 18:41.

danone 1

Kävimme keskustelua hyvässä sävyssä aiheen ympärillä Twitterissä ja kuinka ollakaan Danone Suomi twiittasi onnittelut kirjoitusvirheen löytämisestä sekä ilmoitti meidän saavan kuukaudeksi ilmaiset Danone Actimel tuotteet. Tässä vaiheessa kello oli 21:59.

dadnone 2

Hieman myöhemmin saimme vielä tarkat ohjeet kuinka toimia:

danone 3

Ja loppuun vielä nöyrä anteeksipyyntö sekä linkki Spotifyihin Danone Nordicsin 10 kappaleen ”We´re sorry” soittolistalle.

danone 4

Muutamaa päivää myöhemmin kuriiri toi kotiovelle kylmälaukussa 30 kappaleen setin eri makuisia Danone Actimeleja, joita nautin nykyään joka aamu:

danone 5

5 asiaa, joissa Danone onnistui:

1) Ole hereillä verkossa 24/7/365 ja suunnittele ennalta kuinka toimit

Kuva lähti Twitteriin arki-iltana klo 18:41 ja Case oli käsitelty klo 21:59. Vaikka tämä case oli lähinnä hauska ja sai ainakin minut heti alussa hilpeälle tuulelle, oli Danone silti hereillä ja olisi varmastikin myös silloin jos kyseessä olisikin vaikkapa kriittinen takaisinvetotilanne.

2) Jos todella mokaat, myönnä nopeasti mokanneesi ja pyydä anteeksi

Myöntämällä virheesi ja pyytämällä anteeksi katkaiset nopeasti keskustelun negatiivisen sävyn ja katkaiset syyttelyn. Tässä casessa sävy oli tosin alusta saakka positiivinen.

3) Jos kyseessä ei ole vakava virhe, käytä huumoria ja itseironiaa

Danonella oli ilmiselvästi mietitty kuinka tällaisissa tilanteissa toimitaan tai sitten Spotify-oivallus tuli heiltä salamannopeasti.

4) Pyri yllättämään asiakas positiivisesti

Kuukauden herkulliset Actimelit kotiovelle kuljetettuna tulivat allekirjoittaneelle positiivisena ja nopeana yllätyksenä, joka entisestään käänsi asiakaskokemuksen positiiviseksi.

5) Kun ylität asiakkaan odotukset ja yllätät hänet positiivisesti sana saattaa lähteä leviämään verkossa

Tästä esimerkkinä twiitit sekä vaikkapa tämä teksti ja tämän tekstin toivottavasti runsas jakaminen verkossa. Täytyy myös muistaa, että sama pätee myös potenssiin kymmenen, negatiivisiin asioihin.

Lopputulemana Danonella on nyt yksi uusi tyytyväinen ja uskollinen asiakas jonka tyytyväisyys varmasti välittyy monille myös tämän tekstin kautta!

Itseni kehittämisen suunnitelma 2015

ambition-428983_1280

Aiemmassa tekstissäni opastin kuinka asetat tavoitteet. Tässä tekstissä avaan oman henkilökohtaisen kehityssuunnitelmani vuodelle 2015. Tulen myös avaamaan vaikuttamisen kehityssuunnitelmani ja tavoitteet sekä hyvinvoinnin suunnitelmani. Tällä esimerkilläni pyrin kannustamaan myös sinua asettamaan tavoitteet sekä tekemään suunnitelman tavoitteidesi saavuttamiseksi!

Teema 1 – Ajanhallinta ja suunnitelmallisuus

 

Tavoite:

  •  Suunnitelmallisuuden kautta parempaa ajanhallintaa ja tuottavampaa tekemistä.
  • Tämän ansiosta mahdollisuus saavuttaa enemmän ja priorisoida paremmin tekemistä.

 

Tehtävät ja mittareita:

 

  •  Olen laatinut vuosisuunnitelman
  •  Olen miettinyt kuukausisuunnitelman sisällön ja teemat ja tehnyt kalenterimuistutuksen itselleni joka kuun viimeiselle sunnuntaille
  •  Olen miettinyt viikkosuunnitelman sisällön ja teemat ja tehnyt kalenterimuistutuksen itselleni joka sunnuntaille
  •  Luon joka iltaiseksi rutiiniksi seuraavan päivän suunnitelman mietinnän
  •  Osallistun 1 valmennukseen tai kurssille
  •  Osallistun 1 tapahtumaan
  •  Luen tai kuuntelen aiheesta 2 kirjaa
  •  Itseopiskelen ja kulutan sisältöjä aiheesta 2h viikossa
  •  Kirjoitan/tuotan aiheesta 4 blogia

 

Teema 2 – Myynti ja markkinointi

 

Tavoite:

  • Tavoitteena itseni kehittäminen ymmärtämään kokonaisvaltaisesti koko myyntiprosessin vaiheet ja myydä ja markkinoida paremmin.

 

Tehtävät ja mittareita:

 

  • Osallistun 1 valmennukseen tai kurssille
  • Osallistun 4 tapahtumaan
  •  Luen tai kuuntelen aiheesta 2 kirjaa
  •  Itseopiskelen ja kulutan sisältöjä aiheesta 2h viikossa
  •  Kirjoitan/tuotan aiheesta 4 syventävää blogia
  •  Lisää mittareita vaikuttavuuden suunnitelman puolella

 

 

Teema 3 – Läsnäolo ja fokus

 

 Tavoite:

  • Ei multitaskingia kotona ja mahdollisimman vähän töissä, koska multitasking ja keskittymisen puute laskevat kokonaisvaltaisesti tekemisen laatua.
  • Tavoitteena on olla ”offline” kun vietän perheaikaa.
  • Kun teen kirjoitus- tai ajattelutyötä suljen kaikki häiriötekijät maksimaalisen tuottavuuden saavuttamiseksi.
  • Varaan kalenteriini ”Älä häiritse” aikaa.

 

Tehtävät ja mittareita:

  • Kun tulen kotiin niin joka päivä ”skannaan” itseni päästä varpaisiin keskittyäkseni läsnäoloon -> tavoite tehdä näin joka päivä kotiin saapuessa.
  • 3 kertaa viikossa teen lenkin/urheilen työpäivän päätteeksi, joka valmistaa läsnäoloon.
  • Mietin joka palaverissa olenko läsnä ja kyseenalaistan onko minun oltava mukana tässä palaverissa -> tavoite tehdä näin joka palaverissa.
  • Aina kun mahdollista otan videokuvan mukaan etäpalavereihin, jotta vastapuoli sekä allekirjoittanut olisi paremmin läsnä neuvottelussa-> tavoite yrittää tätä jokaisessa etäpalaverissa.
  • Kun teen ajattelutyötä suljen häiriötekijät (Lync tilaan ”älä häiritse”, saapuvan sähköpostin ilmoitukset pois, kännykkä hiljaiseksi, SoMe, hiljainen ja häiriötön työtila)  -> teen tästä itselleni tavan.

 

Tulen myös seuraamaan tavoitteeseen pääsyä 3 kertaa ensi vuoden aikana. Kalenteriin on nyt merkitty 3 checkpointia välitarkasteluun.

Otan mielelläni kommentteja ja vinkkejä vastaan suunnitelmastani!